这是很早前（2012年底）小龙在腾讯内部的8h分享，15年下半年有个一起封陪的小伙伴离职创业了，离职前在朋友圈提到了了这个分享，才知道有这个仅内部的闭门分享，于是也完整的听了一遍，做了一些关键信息的笔记。在很长一段时间里，这个分享都没有对外公开的资料，最近看到一个相对完整的资料是15年9月的这个：164页PPT。
以下是我个人观看的笔记：
微信背后的产品观——张小龙，2012年8月，准备了半年，平时的想法记录。
微信回顾
✔433天，1亿用户。10年11月19日立项，11年1月发布1.0，5月2.0，10月3.0，12年4月4.0
✔成为移动互联网新入口
一、用户篇
-什么是用户
-用户是人
✔了解人的习性
✔需求从人性中产生
-产品经理是站在上帝身边的人
✔了解人性(用户的想法，心理)
✔了解群体心理
✔产品经理像上帝一样，建造一个系统，并且制定规则，让群体在系统中演化
-人是环境的反应器
✔我的试验:在路上和在电脑上的区别:电脑屏幕(微博本身，内容)也是环境
✔微博上follow的人就是你的世界
✔朋友圈的拍照和qzone的区别
✔产品营造环境，决定用户反应
-人是懒惰的
✔懒惰导致发明
✔懒惰是创新的动力
✔案例:语音查找联系人
-时尚是驱动力
✔“因为别人都在用”
✔人是跟风的
✔在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力
✔不要太“工具化”
-人没有耐心
✔用户没有耐心看说明书
✔如果不能让用户一分钟爱上你。。。
✔产品做好前不轻易拉用户来你的产品
-人不爱学习
✔博客的衰落。RSS?(博客→微博)
✔马桶阅读理论:不要给用户超过马桶上的时间
-用户是乌合之众
✔《乌合之众》
✔群体智商低于个体智商(趋同化，向别人看齐)
✔互联网产品的用户是群体，不是个体(《失控》，蜜蜂的例子)
✔不要用对待个体的方式对待群体，尤其是互联网产品
-重视“屌丝”用户群
✔fb,pinterest,instagram,path解决了人的存在感问题，中国人大多处于比存在感还低一级的层次，即“生存感”
✔中国互联网的主体用户(80%以上)心理和需求，应从了解屌丝的生存和心理状态入手，搞清了屌丝，就把握住了用户群
-从日常体验中发现本质
✔galaxy note:时尚？方便长指甲打字(要时尚更要实用)
✔触碰开关，比普通开关更贴近人的感情
✔伟大的产品应该满足人的情感需求(图片)
-让不用微博的人来用你的产品
✔他们才是主体用户群，懒到连微博都不上的
✔他们就在你身边
✔时刻想到他们才是你的用户
-人性化就是以己推人
✔你无法理解他人，只能理解你自己
✔你需要了解人最普遍的心理活动
-需求是满足人们的贪嗔痴
✔产品的终极目标是满足人性需求
✔不在产品中掺和自己的道德感
✔满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的
✔产品是技术和艺术的结合-jobs
二、需求篇
- 需求只来自你对用户的了解
不来自调研/分析/讨论/竞争对手 - 需求的本质往往可以归结为心理诉求（ 漂流瓶，倾诉）
需求来自于对群体效应的好奇
需求来自于自身需要和周边朋友反馈
需求来自于对当下生活潮流的理解
需求来自于对信息流的理解
需求来自于对建立新系统的理解
需求来自于对未来的理解 - 心理满足的驱动力远甚工具甚至省钱（ 摇一摇在酒吧）
- “爽”胜过功能
口碑传播的基础是“好玩”
爽是体验，体验比功能更易传播 - 不要从战略分析来逆推需求（Microsoft，Nokia，G+）
- 不预先规划版本功能，重要的需求到时间会自我浮现
- 需求是满足人们的贪嗔痴
产品的终极目标是满足人性需求
不要在产品设计中加入道德判断
三、自然篇
- 自然是人最本能的行为和心理反应
- 对产品的启发：简单，不用想
- 去技术化思维
复杂的技术要隐藏在极度易用性背后（eg. Windows vs iOS）
产品是由理性搭建，却用来表达感性
产品介绍中不允许出现“支持”两字 - 让交互模拟自然
交互就是获得反馈，尽可能产生反馈
产生自然易理解的反馈 - 单一路径
一个固定哪怕更长路径的操作，胜过提供几个但需要用户思考的路径（eg. Home键）
快捷方式不重要，且不可依赖
不把多个功能合并到一个操作里，会增加复杂度 - “酷”是未来的体验方向：酷是自然而简单的
- 做三秒就会用的特性
去掉一切文字说明（至少隐藏）
清晰易懂胜过一切修饰 - “管理”是不自然的：不让用户卷入到“管理”工作里（ 日历，通讯录分组）
- 单线索最美：一维胜过二维（ Twitter，微博的timeline）
- 换肤是不自信的体现
- 不让用户选择：只提供一种最通用模式
- 少比多好
内容太多会破坏社区氛围
朋友太多会导致社交恐惧
关注太多会导致缺乏吸引力 - 一亿用户就是一个用户：他们是相同的
- 瞬间成为傻瓜用户
四、设计篇
- 产品是演化出来的而非规划出来的
（微信的）每个版本的确定越晚越好，取决于当时的整体用户环境以及对当下的判断 - 有DNA的产品才会演化
DNA是产品的价值观/认知 - 群体效应是社交产品的核心
通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群体效应，群体再推动规则变化 - 将用户分为高中低端是不道德的
通用产品做得低龄化是不专业的 - 先做产品结构，之后才是功能细节
- 功能模块之间是有机联系的关系
- 设计就是分类，化繁为简
- 抽象方能化繁为简
- 面向场景来做设计而非功能列表
不堆砌功能，功能服务于场景和整体体验，没有孤立的功能 - 面向场景才能取舍
- 不过度设计
- 让用户推动用户
- 极简方能不被超越
- 操作的响应速度永远是第一体验（简单+快捷）
- 如果一个特性不能让人兴奋，不如不做
- 保留变化
不在1.0做2.0该做的
对不确定的，保留变化余地，先不做 - 如果没有自然增长就不必推广
KPI是好产品的副产品，不为KPI改变产品 - 保持粗放，保持笨拙
如果没有好的解决方案，就先不做 - 如果解决方案非常复杂，一定是问题问错了
- 在每个细节中体现认知
- 给用户选择权
除了核心功能，都做成可卸载的插件，保持简单 - 尊重用户
保护隐私；不诱导用户；用户体验为重 - 全球只做一个版本
- 把用户体验做到极致就是创新
- 你的价值观（态度）决定产品特性
理性的分析是功利而不完美的 - 改变用户习惯
你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式 - 抛弃不人性的创新
创新不是基于推理，创新是为人服务的
“不计一切代价地展示聪明，还是选择善良” - 避免战略行为代替真实需求
避免“打通”：需要打通，说明不是需求
避免“整合”：需要整合，说明都不行了
避免“拉动”：需要拉动，说明是KPI了（不绝对）
避免“导入”：需要导入，说明不没生命力（分场景）
避免“多平台”：不为平台而平台
避免“全面”：全面的东西都是平庸的 - 从人出发，改变商业模式
- 没有设计，只有解决问题
不以设计为导向，以用户为导向 - 创新，还是抄袭？
跟随用户，而非业界产品，用产品来说话
你不可能重新发明电话，但你做的每样事情都可以是新的
五、气质篇
- 改变旧世界的意愿
- 有自己的理念和愿景
理念决定了你的产品的高度
你的态度会反映在产品的细节中 - 让技术产品传达人文意识（ 开屏图片的地球）
- “少发微信”：反映你对产品和用户的理解高度
- 让欢迎页成为你的产品发布会
新功能罗列是技术思维
不开线下的产品发布会
每个欢迎页都是一个故事
是产品中为数不多的可以表达感受的地方、让产品值得期待 - 不听摇滚的程序员不是好的产品经理
摇滚意味着反传统，人性，自由等
摇滚帮助找到本性的状态，这种状态会反映在产品里
有与众不同的思维，做与众不同的事 - 找最牛的合作方
- 文字反映气质
产品中的文字是你和用户在说话，反映了你的气质
清晰易懂，表明你是有逻辑头脑清醒的人
不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友 - 未来感
视觉关键词：未来，科技，抽象，简约
忘记中国元素
抽象？还是摹拟现实？
简约之美 - 作品，而不是产品
作品会打败功利的产品
作品渴望完美 - 工匠，而不是设计师
- 做有灵魂的产品
有机联系的结构（产品结构），有肌肉（功能），有气质（价值观），反应敏捷（速度快），理性（逻辑清晰交互合理），谈吐（文案）
像人一样，是整体和谐而不是精神分裂的
保持对产品的坚持甚至独裁才能使产品不分裂，集体决策导致平庸和各个部分的分裂，但需要集体讨论和理解他人意见
产品是有个性的，它可能不完美，但应像手工艺品一样外表精致，内在和谐 - 让个体更自由：个性化长尾产品
- 禁止使用竞争对手的产品
UI设计师禁止使用竞品
产品经理可以体验，但不应多用竞品 - UI围绕特性，而不是反之
- 只有一种式样
尽量只使用一种字体/一类控件/一种背景
多种表现让用户迷惑
尽可能用标准的界面
合理比个性更重要 - 每个界面只有一个主题
- 每个对话框都有一个明显的默认按钮：别让我思考
- 对最常用操作精益求精
- 需要文字解释的功能不是好体验：做到不用解释就会用
- 隐藏数字
- 我所说的，都是错的（是启发，不是教条）